蚂蜂窝旅行网 　　蚂蜂窝旅行网（ 　　蚂蜂窝旅行网创立于年，从年正式开始公司化运营。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至年9月，蚂蜂窝注册用户突破一个亿，其中80%的用户来自移动端。 　　蚂蜂窝站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策。UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。职位一：人力资源高级经理 　　招聘人数：1人 　　职位描述： 　　1、建立并完善公司人力资源管理体系，在招聘、绩效、薪酬等方面建立有效的制度并组织实施； 　　2、协调公司各部门关系，建立上下级员工沟通渠道，更好发挥员工积极能动性； 　　3、向高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议；合理利用人力资源成本，提高公司整体的综合管理水平。 　　职位要求： 　　1、五年以上人力资源工作经验，本科及以上学历，人力资源或管理类等相关专业。掌握国家劳动人事政策、法律、法规和社会保险等人力资源管理政策信息。 　　2、35周岁以内，形象气质佳，具有良好的沟通能力与人际交往能力，性格开朗为人正直； 　　3、有互联网行业工作经验，对现代化企业人力资源管理模式有一定的认识，了解互联网人才现状；职位二：客服总监 　　招聘人数：1 　　工作职责： 　　1、负责客服团队的日常运营管理，制定业务流程和规范； 　　2、负责客服团队数据考核指标的制定，并对各项数据进行统计和分析，不断提升客户满意度； 　　3、对话术和知识库体系进行提取分类不断优化话术，从而提高部门效率优化部门工作流程； 　　4、和所支持业务线保持密切的沟通，定期组织产品及沟通技巧的培训，优化对外沟通体制。 　　任职资格： 　　1、本科及以上学历，5年以上在线客服工作经验，其中2年以上客服团队管理经验，在线旅游行业优先； 　　2、具有良好的沟通能力和协调能力，推动性强； 　　3、具备良好的团队管理能力，掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长。 　　- 　　邮箱：majun